%0 Journal Article
%T Satisfacci車n del usuario que requiere ex芍menes de laboratorio urgentes, Costa Rica User satisfaction requires urgent laboratory tests, Costa Rica
%A Helen Moraga Moraga
%A Ricardo Gonz芍lez Cascante
%J Revista Costarricense de Salud P迆blica
%D 2011
%I Asociaci車n Costarricense de Salud P迆blica
%X Antecedentes: A trav谷s de un nuevo concepto hol赤stico de calidad se han venido realizando algunos estudios de satisfacci車n de los usuarios de servicios de salud en el 芍rea metropolitana del pa赤s. Sin embargo en la Regi車n Huetar Atl芍ntica, no se hab赤a realizado ninguna publicaci車n de esta clase de estudios. Objetivo: Analizar la satisfacci車n del usuario del laboratorio cl赤nico del 芍rea de Salud de Cariari que se realiza ex芍menes urgentes bajo las dimensiones de capacidad de respuesta, accesibilidad, cortes赤a, confort, comunicaci車n y profesionalismo. Materiales y M谷todo: Estudio cuantitativo, de concepci車n positivista, basada en entrevistas aplicadas a los pacientes en una muestra de 344 pacientes, todos usuarios del laboratorio cl赤nico del 芍rea de Salud de Cariari. Resultados: Destaca la insatisfacci車n en el tiempo de respuesta del laboratorio cl赤nico, especialmente la espera de los pacientes para recibir el resultado. Discusi車n: Con el fin de mejorar la satisfacci車n de los pacientes se debe reforzar el recurso humano, automatizar pruebas y adquirir equipos de mayor capacidad de procesamiento Background: Based on a new holistic quality concept, some patients＊ satisfaction studies have been carried out in the Central Valley of our country. However, in the Huetar Atlantic Region, such studies have never been published. Objective: Analyze the satisfaction of patients who undertake urgent laboratory tests at Cariari Health Area through the implementation of a research performed under the dimensions of responsiveness, accessibility, courtesy, comfort, communication and professionalism. Materials and Methods: Aquantitative,positivistconception, based on interviews applied to patients in a sample of 344 patients, all users of a clinical laboratory of the Cariari Health Area. Results: Highlights the dissatisfaction with the response time of the clinical laboratory, especially the waiting time for patients to receive the result. Discussion: In order to improve patient satisfaction should be increased human resources, automated testing, and acquire equipment with higher processing capacity
%K Satisfacci車n del Paciente
%K Calidad de la Atenci車n de Salud
%K T谷cnicas y Procedimientos de Laboratorio
%K Costa Rica
%K Patient Satisfaction
%K Quality of Health Care
%K Laboratory Techniques and Procedures
%K Costa Rica
%U http://www.scielo.sa.cr/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1409-14292011000100005