%0 Journal Article
%T A GUIDE FOR APPROPRIATING ITIL V3 GOOD PRACTICES IN SME: LABORATORIOS MEREY CASE STUDY
%A Daniel Armando Diaz
%A Olga Lucia Giraldo
%J Revista da Micro e Pequena Empresa
%D 2011
%I Faculdade Campo Limpo Paulista
%X Las peque as y medianas empresas (pymes) son de gran importancia para pa¨ªses  en desarrollo como Colombia. Por esa raz¨®n es necesario buscar maneras de acercarlos a marcos de referencia probados que le permitan ser m¨¢s competitivas y productivas en sus diferentes procesos. En este art¨ªculo presenta la propuesta que busca que las pymes puedan apropiar las buenas pr¨¢cticas propuestas en el marco Information Technology Infrastructure Library (ITIL) de una manera exitosa para mejorar su competitividad. Adem¨¢s veremos su aplicaci¨®n en una pyme Colombiana (Laboratorios Merey Ltda.) y los resultados de esta experiencia.
%U http://www.faccamp.br/ojs/index.php/RMPE/article/view/69