%0 Journal Article
%T Uma an¨¢lise da satisfa  o dos consumidores da feira de economia solid¨¢ria de Santa Maria
%A Leoni Pentiado Godoy
%A Jonathan Mendes Ferreira
%A Silvana Gon£¿alves de Almeida
%A Ta¨ªs Pentiado Godoy
%J Iberoamericana de Engenharia Industrial
%D 2011
%I Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
%X As feiras de economia solid¨¢ria se destacam cada vez mais no setor econ mico mundial. O grande desafio ¨¦ oferecer produtos e servi os com qualidade aos consumidores, que se tornam mais exigentes e cr¨ªticos. Este trabalho tem como objetivo avaliar a qualidade dos produtos e servi os oferecidos pela feira de economia solid¨¢ria de Santa Maria, RS, bem como identificar as vari¨¢veis das dimens es da qualidade que superam as expectativas dos clientes e aquelas que deixam a desejar. Para a coleta de dados foi elaborado um question¨¢rio adaptado do modelo SERVQUAL, para mensurar a satisfa  o dos consumidores, no qual avaliam as dimens es de qualidade: aspectos f¨ªsicos, confiabilidade, responsividade, empatia, credibilidade e acesso, por meio de perguntas fechadas na escala de Likert com 5 classifica  es. Para an¨¢lise dos dados utilizou-se o Teste de Wilcoxon e Correla  o de Spearman. Os dados foram tratados por meio do Software Statistic 7.0. Os resultaram mostraram que, no geral, a feira de economia solid¨¢ria de Santa Maria apresenta resultados satisfat¨®rios na percep  o e expectativa dos consumidores, por¨¦m apresentando oportunidades de melhoria.
%K Qualidade. Economia solid¨¢ria. Trabalho e renda.
%U http://periodicos.incubadora.ufsc.br/index.php/IJIE/article/view/624