%0 Journal Article
%T CONFIAN AS COGNITIVA, AFETIVA E COMPORTAMENTAL EM TROCAS BUSINESS-TO-CONSUMER
%A Mellina da Silva Terres
%A Cristiane Pizzutti dos Santos
%J Revista de Administra£¿£¿o FACES Journal
%D 2010
%I Universidade FUMEC
%X A confian a tem sido amplamente abordada por diversas disciplinas como a sociologia, a psicologia, a economia e o marketing. Entretanto, ap¨®s um exame do estado da arte da confian a, ainda vislumbram-se algumas lacunas no conhecimento deste construto. Um destes hiatos ¨¦ em rela  o ¨¤s dimens es cognitiva, afetiva e comportamental da confian a, amplamente ignoradas pelos pesquisadores, que consideram na maioria das vezes, apenas a dimens o cognitiva. Todavia, a dimens o afetiva ¨¦ uma importante j¨¢ que se trata de rela  es interpessoais entre consumidores e organiza  es, e a dimens o comportamental perece ser importante qualquer que seja a natureza da troca. Este ensaio te¨®rico se prop e a investigar as dimens es afetiva, cognitiva e comportamental da confian a no contexto business-to-consumer bem como explorar suas poss¨ªveis rela  es as inten  es de lealdade. Ao longo deste ensaio te¨®rico s o lan adas proposi  es que representam novas trilhas de pesquisa e, ao final do estudo, s o feitas algumas considera  es.
%K Confian as cognitiva
%K afetiva e comportamental. Inten  es de lealdade.
%U http://www.fumec.br/revistas/index.php/facesp/article/view/199