%0 Journal Article
%T A Estrat¨¦gia de Reten  o de Clientes Corporativos e a Cria  o de Barreiras ¨¤ Sa¨ªda: Um Estudo Explorat¨®rio em uma Ag¨ºncia de um Banco de Varejo
%A Giancarlo Dal B¨®
%A Lasier Gorziza de Souza
%A Gabriel Sperandio Milan
%J Revista de Administra£¿£¿o IMED - RAIMED
%D 2011
%I Faculdade Meridional - IMED
%X A reten  o de clientes vem se tornando um tema recorrente em estudos acad¨ºmicos e gerenciais, especialmente, nas duas ¨²ltimas d¨¦cadas. Durante este per¨ªodo, as institui  es financeiras se notabilizaram como pioneiras na abordagem em torno deste tema, ali¨¢s, como se evidencia no volume de publica  es encontradas nas mais diversas bases de dados. Apesar deste elevado volume de publica  es, ¨¦ poss¨ªvel perceber uma lacuna na literatura relativa ¨¤ reten  o de clientes corporativos do setor financeiro. Neste sentido, este artigo contribui, de forma acad¨ºmica e gerencial, por tratar justamente da reten  o de clientes corporativos no contexto dos servi os financeiros. Mais exatamente, trata da cria  o de barreiras ¨¤ sa¨ªda e do estabelecimento de custos de troca como estrat¨¦gias de reten  o de clientes corporativos. Para tanto, o estudo foi conduzido por meio de entrevistas individuais em profundidade com gestores de contas de uma ag¨ºncia, localizada na Serra Ga¨²cha, de um banco multinacional de varejo. Ao final do estudo s o apresentadas algumas rela  es entre a fundamenta  o te¨®rica e as pr¨¢ticas gerenciais da institui  o em an¨¢lise, resultando em considera  es te¨®ricas e emp¨ªricas como forma de contribui  o, tanto para o meio acad¨ºmico quanto para o ambiente de neg¨®cios.
%K Barreiras ¨¤ sa¨ªda
%K Deser  o de clientes
%K Reten  o de clientes
%U http://www.seer.imed.edu.br/index.php/raimed/article/download/74/65