%0 Journal Article
%T Esfor os de inova  o organizacional e qualidade do servi o: um estudo emp赤rico sobre unidades hospitalares Esfuerzos de innovaci車n organizacional y calidad de los servicios: una investigaci車n emp赤rica sobre unidades hospitalarias Organizational innovation and service quality: an empirical analysis on hospital units
%A Marcelino Jos谷 Jorge
%A Frederico A. de Carvalho
%A Renata de Oliveira Medeiros
%J Revista de Administraˋˋo P迆blica
%D 2013
%I Funda??o Get迆lio Vargas
%X O debate sobre mudan a institucional no sistema p迆blico de sa迆de no Brasil tem dispensado pouca aten  o 角 inova  o organizacional nas Unidades Hospitalares (UHs). Recorrendo 角s abordagens da inova  o e da informa  o incompleta na an芍lise econ mica, este artigo analisa os dados de uma amostra de conveni那ncia contendo dez relat車rios da Acredita  o Hospitalar, para confirmar a dinamica das rela  es entre a efetividade de normas, rotinas e protocolos, o treinamento de pessoal e a qualidade do servi o nas UHs. Como contribui  o te車rica, o modelo formulado analisa a rela  o entre a inova  o organizacional, a qualidade do servi o prestado na UH, a expans o da UH e o desenvolvimento do mercado de servi os de sa迆de. O resultado do modelo 谷 que o efeito da inova  o organizacional na qualidade do servi o em UHs de refer那ncia 谷 maior do que o efeito dos esfor os de treinamento. El debate acerca del cambio institucional en el sistema p迆blico de salud en Brasil ha concedido muy poca atenci車n a la innovaci車n organizacional en Unidades Hospitalarias (UHs). Utilizando la 車ptica del An芍lisis Econ車mico cuanto a la innovaci車n y a la informaci車n incompleta, este trabajo investiga datos originados de una muestra de conveniencia con diez relatos sobre Acreditaci車n Hospitalaria para confirmar la existencia de relaciones entre la calidad de los servicios prestados por UHs, de un lado, y la efectividad de normas, rutinas y protocolos y la formaci車n del personal, de otro lado. En t谷rminos te車ricos el modelo propuesto contribuye al an芍lisis de la relaci車n entre innovaci車n organizacional, calidad de servicios, crecimiento de UHs y desarrollo del mercado de servicios de salud. M芍s espec赤ficamente, resulta del modelo que el impacto de la innovaci車n organizacional sobre la calidad de los servicios es m芍s fuerte que el efecto de la formaci車n del personal. Recent debate on institutional change in the Brazilian public health system pays little attention to organizational innovation in Hospital Units (HUs). Calling upon the analytical framework proposed by Economic Analysis to investigate asymmetric information and innovation, this paper analyzes the connections among effectiveness of rules, routines and protocols, staff training, and service quality in HUs with the help of statistical analysis of Hospital Accreditation reports. The convenience sample consisted of ten reports containing perceived assessment data. As a theoretical contribution, the proposed model analyzes the dynamic relationship between organizational innovation, service quality and growth in HU and development of the mar
%K organizaci車n interna
%K esfuerzo de innovaci車n organizacional
%K formaci車n del personal
%K calidad de servicios
%K acreditaci車n hospitalaria
%K organiza  o interna
%K esfor o de inova  o organizacional
%K treinamento de pessoal
%K qualidade do servi o
%K acredita  o hospitalar
%K internal organization of hospitals
%K organizational innovation
%K staff training
%K service quality
%K accreditation standards for hospitals
%U http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-76122013000200003