%0 Journal Article
%T Gesti車n de la calidad y del conocimiento: dos enfoques complementarios Quality Management and Knowledge: two Complementary Approaches
%A Javier E De la Hoz Freyle
%A Elberto Carrillo Rinc車n
%A Luis Carlos G車mez Fl車rez
%J AD-minister
%D 2012
%I Escuela de Administraci車n Universidad EAFIT
%X La gesti車n de la calidad aplicada en las organizaciones genera mejores productos y servicios, reducci車n de costos, m芍s clientes y empleados satisfechos, y mejor rendimiento financiero  que a su vez conlleva ventajas competitivas. Sin embargo, en muchas ocasiones los esfuerzos realizados resultan en vano debido a que las organizaciones no cuentan con una cultura organizacional madura que las gu赤e para mantener las mejoras continuas, satisfacer las necesidades de los clientes, reducir la duplicidad de esfuerzos, o en el redise o de procesos, el trabajo en equipo y las relaciones cercanas con los proveedores. La gesti車n del conocimiento entendida como las actividades relativas a la creaci車n, almacenamiento, transferencia y aplicaci車n del conocimiento en las organizaciones surge como una posible soluci車n a las dificultades adquiridas por la aplicaci車n de la gesti車n de calidad. En este art赤culo se muestran las dificultades y oportunidades generadas por la gesti車n de la calidad y c車mo estas pueden ser sorteadas y aprovechadas por la implementaci車n de estrategias de gesti車n del conocimiento. Quality Management applied to organizations generates better products and services, cost reduction, more satisfied customers and employees, and improved financial performance, which in turn means competitive advantages. However, sometimes the efforts are not enough, because the organizations don＊t have a mature organizational culture that guide them to hold the continuous improvement, satisfied customers, reduced duplicity efforts, redesign of processes, team work and closer supplier relationships. Knowledge management understood as the activities related to creation, storage, transference, and usage of organizational knowledge arises as a possible solution to the difficulties acquired by the application of quality management. This paper shows the difficulties and opportunities created by quality management and how these can be avoided and exploited through the implementation of knowledge management strategies.
%K Organizational culture
%K quality management
%K knowledge management
%K organizations
%K competitive advantages
%K JEL Classification D83
%K L15
%U http://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/administer/article/view/1728