%0 Journal Article
%T Factores determinantes de la calidad de los servicios electr車nicos en el contexto de los operadores postales
%A Ana R. Del Aguila-Obra
%A Rami M. O. Al-dweeri
%A Antonio Padilla-Mel谷ndez
%J Universia Business Review
%D 2012
%I Universia
%X Este trabajo tiene como objetivo describir los factores que explican la calidad de los servicios electr車nicos en el caso de los operadores postales y c車mo 谷sta afecta a la satisfacci車n de los clientes. En un entorno cada vez m芍s competitivo, los operadores postales, como Correos en Espa a, necesitan conocer cuales son los condicionantes del 谷xito de sus canales de distribuci車n en internet. Por ello, se analizan 415 respuestas a un cuestionario web de clientes del sitio web Correos.es, determinando, tras un an芍lisis factorial confirmatorio, las dimensiones de la calidad de los servicios electr車nicos en este contexto y su efecto en la satisfacci車n online.
%U http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=43323842006