%0 Journal Article
%T Desconfianza hacia la venta tradicional y electr¨®nica: Un estudio sobre el perfil del consumidor desconfiado
%A Ma Isabel Pascual del Riquelme
%A Sergio Rom¨¢n-Nicol¨¢s
%A Roc¨ªo Rodr¨ªguez-Herrera
%J Universia Business Review
%D 2011
%I Universia
%X El creciente escepticismo con que el consumidor eval¨²a las actividades de venta es un importante problema que reduce, e incluso puede anular, la efectividad de las estrategias dirigidas a fomentar su confianza y, por ende, su satisfacci¨®n e intenciones de lealtad hacia la empresa. Este trabajo aborda el problema de la desconfianza del consumidor como un fen¨®meno distinto al de la confianza. Para ello, hemos analizado las caracter¨ªsticas demogr¨¢ficas, rasgos de personalidad y valores de 409 individuos, lo que nos permite ofrecer a las empresas que operan tanto en Internet como en el comercio tradicional un perfil del consumidor desconfiado, informaci¨®n clave para poder adecuar eficazmente sus estrategias comerciales.
%U http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=43320831006