%0 Journal Article
%T A SECRET¨¢RIA COMO AGENTE DE QUALIDADE THE EXECUTIVE SECRETARY AS QUALITY CONTROL AGENT
%A Diana Onofre Decker
%J Revista de Gest£¿o e Secretariado
%D 2011
%I Sindicato das Secret¨¢rias & Secret¨¢rios do Estado de S?o Paulo
%X Assim como v¨¢rios profissionais, a secret¨¢ria vem acompanhando o desenvolvimento econ mico do mercado de trabalho ao longo dos s¨¦culos, sobrevivendo a diferentes ¨¦pocas. Com o avan o dos recursos tecnol¨®gicos, a forma de trabalhar mudou, permitindo otimiza  o nos processos, comunica  o mais eficiente e adequa  o ¨¤s novas tend¨ºncias. As organiza  es passaram a buscar intensamente a qualidade total, o que as levou a realizar um processo de melhoria cont¨ªnua. A partir da¨ª, o papel da secret¨¢ria foi redefinido, concedendo-lhe mais autonomia na execu  o de suas tarefas e participa  o mais efetiva. Diante desse contexto ¨¦ poss¨ªvel associar a esta  o de trabalho da secret¨¢ria a uma prestadora de servi os e como todo prestador de servi o, ela dever¨¢ oferecer servi os com excel¨ºncia em qualidade. O presente artigo demonstrar¨¢ que o Programa 5S ¨¦ uma ferramenta facilitadora ao processo de presta  o de servi o com qualidade no dia a dia da secret¨¢ria. Like many professionals, the secretary has accompanied economic development of the labor market over the centuries, surviving at different ages. With the advancement of technological resources, the way of to work has changed, allowing optimization of processes, more efficient communication and adaptation to new trends. Organizations have started to look for total quality, which led them to undertake a process of continuous improvement. Thereafter, the role of secretary has been redefined, giving it more autonomy in carrying out their tasks and more effective participation. Given this context it is possible to associate the secretary s workstation with a service provider and as a service provider, she must offer services with quality excellence. This paper will demonstrate that the 5S Program is a tool facilitating the process of providing quality service on a day-to-day of the secretary.
%K Gest o da Qualidade
%K Programa 5S
%K Secret¨¢ria
%U http://www.revistagesec.org.br/ojs-2.2.4/index.php/secretariado/article/view/24