%0 Journal Article
%T Perceptions of organizational communication processes in quality management Percepciones de los procesos de comunicaci車n organizacional en la gesti車n de la calidad
%A Esther Arnold
%A Narbal Silva
%J Revista de Psicolog赤a
%D 2011
%I Pontificia Universidad Cat車lica del Per迆
%X Language is a natural psychological phenomenon, indispensable to all humans in society. This article presents the theoretical foundations on communication in process quality management, bringing studies dealing with communication and ISO 9001:2000 management, aiming at investigating how these variables have been perceived in organizations. The importance of the steps that should permeate the communication process is highlighted through published research, concluding on the need for studies that demonstrate the importance of subjectivity in the communication process, a present phenomenon in any interpersonal relationship. El lenguaje es un fen車meno psicol車gico natural e indispensable para la sociedad humana. Esta investigaci車n presenta los fundamentos te車ricos para el informe de gesti車n de la calidad por procesos. Para ello, fueron rescatados estudios relacionados con el tema de la comunicaci車n y la gesti車n por la norma ISO 9001:2000, con el objetivo de investigar c車mo estas variables se han percibido en las organizaciones. Se busca poner de relieve la importancia de las medidas que deber赤an estar presentes en el proceso de comunicaci車n a trav谷s de la investigaci車n publicada y se concluye en la necesidad de estudios que demuestren la importancia de la subjetividad en el proceso de comunicaci車n, fen車meno presente en toda relaci車n interpersonal.
%K percepci車n
%K comunicaci車n
%K gesti車n de calidad
%U http://revistas.pucp.edu.pe/index.php/psicologia/article/view/1180