%0 Journal Article
%T EL CRM COMO HERRAMIENTA PARA EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA ORGANIZACI車N
%A C谷sar Alveiro
%A Montoya Agudelo
%A Mart赤n Ramiro
%A Boyero Saavedra
%J Visiˋ3n de futuro
%D 2013
%I Universidad Nacional de Misiones
%X El servicio constituye la experiencia fundamental en la que tiene lugar el contacto entre la organizaci車n y el cliente. De la forma adecuada como se efect迆e esta relaci車n, depende la conservaci車n o perdida de un cliente. Es imperativo por tanto que las organizaciones visualicen el servicio como el elemento esencial en el que radica el sentido mismo de su existencia y pertinencia. El servicio en la organizaci車n busca esencialmente satisfacer aquellas necesidades que presenta el cliente, es por ello que puede afirmarse entonces que la ausencia de demanda de servicios no le permite a las organizaciones desarrollar proyectos que giren en torno a ello. Frente al servicio como factor esencial en la organizaci車n, diversas herramientas han sido desarrolladas con el fin de que haya un mejoramiento continuo en la satisfacci車n de las necesidades de los clientes, una de ellas es el CRM (Customer Relationship Management) que en este art赤culo se presenta como una herramienta importante para generar impacto en los servicios que presta la organizaci車n.
%K CRM
%K Servicio al Cliente
%K Calidad del Servicio
%U http://revistacientifica.fce.unam.edu.ar/index.php?option=com_content&view=article&id=323:el-crm-como-herramienta-para-el-servicio-al-cliente-en-la-organizacion&catid=131:articulos-en-espanol&Itemid=71