%0 Journal Article
%T Metodologia para planejamento estrat¨¦gico e gest o de servi os em unidades de informa  o / Methodology for strategic planning and management services in information units
%A Luciane Paula Vital
%A Vivian Mengarda Floriani
%J Revista Digital de Biblioteconomia e Ci¨ºncia da Informa£¿£¿o
%D 2009
%I Universidade Estadual de Campinas
%X O setor de servi os tem crescido e se tornado um fator de diferencia  o nas organiza  es. Nesse contexto, as unidades de informa  o precisam dispor de instrumentos que possibilitem um planejamento e gest o adequados na presta  o de seus servi os. Assim, se faz necess¨¢ria ado  o de metodologias que permitam ¨¤s unidades de informa  o desenvolver vantagem competitiva. O objetivo desse artigo ¨¦ construir uma metodologia para o gerenciamento dos processos de servi o nesses ambientes. A Metodologia para Planejamento Estrat¨¦gico e Gest o em Unidades de Informa  o (METUNI) ¨¦ composta por quatro etapas: diretrizes operacionais, diagn¨®stico, defini  o de estrat¨¦gias e controle e avalia  o. As etapas da METUNI s o apresentadas, discutidas e, posteriormente passiveis de verifica  o junto a uma biblioteca universit¨¢ria localizada na regi o do Vale do Itaja¨ª no Estado de Santa Catarina. Conclui-se que a METUNI permite o planejamento e a gest o de uma unidade de informa  o de forma a responder as exig¨ºncias do ambiente no qual est o inseridas. Recomenda-se que ela seja adaptada a diferentes realidades e necessidades.
%K Unidades de informa  o
%K Metodologia. Planejamento estrat¨¦gico
%K Gest o de servi os
%U http://www.sbu.unicamp.br/seer/ojs/index.php/sbu_rci/article/view/403