%0 Journal Article
%T A importancia da gest o de filas na presta  o de servi os: um estudo na BU/UFSC / The importance of queues¡¯ management in the rendering services: a study at BU/UFSC
%A Claudio Henrique Schons
%A Greg¨®rio Varvakis Rados
%J Revista Digital de Biblioteconomia e Ci¨ºncia da Informa£¿£¿o
%D 2009
%I Universidade Estadual de Campinas
%X Este artigo apresenta a importancia da gest o eficiente de filas por parte dos gestores de servi os pelo fato desta influenciar na percep  o do cliente sobre a qualidade de servi o. Para tal, analisa o processo de forma  o de filas, bem como descreve alguns procedimentos para os gestores reduzirem a sensa  o de tempo de espera pelo cliente na fila, prevenindo e minimizando seus impactos negativos. O artigo demonstra que atrav¨¦s da modelagem de sistemas, os gestores podem identificar os fatores respons¨¢veis pela forma  o de filas e buscar solu  es visando a otimiza  o dos processos. Atrav¨¦s do software de simula  o Arena s o apresentados cen¨¢rios referentes a forma  o de filas utilizando-se dados coletados na Biblioteca Universit¨¢ria da UFSC.
%K Gest o de filas
%K Modelagem de sistemas
%K Simula  o
%K Gest o de servi os
%K Biblioteca universit¨¢ria
%U http://www.sbu.unicamp.br/seer/ojs/index.php/sbu_rci/article/view/409