%0 Journal Article
%T Melhoria cont -nua de processos terceirizados: a experi ancia de uma distribuidora de energia el  trica Continuous improvement of outsourcing processess: the experience of an electric power distributor
%A Jos£¿£¿ Ocelo Maciel Pinho
%A Erico Veras Marques
%A Francisco Vicente Sales Melo
%J Revista Eletr£¿nica de Estrat¨¦gia e Neg¨®cios
%D 2012
%I UNISUL
%X O presente trabalho objetiva analisar como a melhoria cont¨ªnua ¨¦ desenvolvida nos processos que s o terceirizados em uma empresa de distribui  o de energia el¨¦trica. O estudo apresenta uma s¨ªntese da terceiriza  o, destacando a complexidade e as dificuldades deste processo, ressaltando a importancia da parceria entre o tomador e fornecedor de servi os. Os resultados obtidos indicam que para a melhoria cont¨ªnua de processos terceirizados h¨¢ fatores que s o imprescind¨ªveis e devem ser considerados, como: contratos com acordo de n¨ªvel de servi o bem definidos, sele  o dos prestadores de servi o com especializa  o na atividade, forma  o de parceria e avalia  o sistematizada das empresas parceiras. The present work aims at analyzing how continuous improvement is developed in the outsourced processes of an electric power distribution company. The study brings a summary of outsourcing highlighting the complexity and difficulty of such a process as well as the importance of a partnership between taker and service provider. Results obtained indicate that in order continuously improve outsourced processes, essential factors must be consideredamong them: well defined service level agreements contract, selection of service providers with expertise in the activity, partnership formation and systematic evaluation of partner companies.
%K Terceiriza ¡ì ¡êo
%K Melhoria cont -nua
%K Distribuidoras de energia.
%U https://www.portaldeperiodicos.unisul.br/ojs/index.php/EeN/article/view/813