%0 Journal Article
%T PROCEDIMIENTO PARA EL MEJORAMIENTO DE PROCESOS EN COPEXTEL / PROCEDURE FOR PROCESS IMPROVEMENT IN COPEXTEL
%A Maricela Bustamante-Breffe
%A Cira Lidia Isaac-God¨ªnez
%J Ingenier¨ªa Industrial
%D 2011
%I Instituto Superior Polit¨¦cnico Jos¨¦ Antonio Echeverr¨ªa (Cujae)
%X La presente investigaci¨®n fue realizada en la empresa Copextel y tuvo como objetivo dise ar e implantar un procedimiento que permitiera organizar y ejecutar la mejora de los procesos en la empresa. Con el fin de conocer la situaci¨®n de la calidad relacionada con los procesos, se realiz¨® un diagn¨®stico y luego se procedi¨® a dise ar y aplicar el procedimiento para el mejoramiento de procesos en Copextel. Result¨® ser Servicios T¨¦cnicos el primer proceso a mejorar, reduci¨¦ndose las causas principales que influ¨ªan en el mal funcionamiento de ¨¦ste. Se propusieron como principales recomendaciones, cumplir con el resto de las acciones del plan de mejoras y seguir perfeccionando el sistema H¨¦rcules para el control de los indicadores asociados al proceso Servicios T¨¦cnicos. Abstract This research was done in Copextel enterprise and its main goal was to design and implement a procedure to organize and execute the process improvement in the enterprise. First of all, it was done a diagnosis to find out how was the quality of the processes in the enterprise and then it was designed and applied the procedure to improve this processes in Copextel. It turned out that Technical Services was the first process which needed to be improved, and the main reasons that were causing the problems on this process were reduced. The main recommendations in this case were to accomplish the actions proposed in the improvement plan and also to continue the improvement of the Hercules system for the control of the indicators related to the Technical Service process.
%K Procesos
%K mejora
%K Processes
%K improvement
%U http://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/390