%0 Journal Article
%T MEDICI¨®N DE LA CALIDAD DEL CLIENTE INTERNO EN UNA INSTALACI¨®N HOTELERA / MEASURING THE QUALITY OF THE INTERNAL CUSTOMER IN A HOTEL FACILITY
%A Odalys Falc¨®n-Acosta
%A Maritza Petersson-Rold¨¢n
%A Sonia Benavides-Garc¨ªa
%A Roc¨ªo S¨¢nchez-Falc¨®n
%J Ingenier¨ªa Industrial
%D 2012
%I Instituto Superior Polit¨¦cnico Jos¨¦ Antonio Echeverr¨ªa (Cujae)
%X El presente trabajo se desarroll¨® en un hotel situado en el polo tur¨ªstico de Varadero. Tiene como objetivo la construcci¨®n de un ¨ªndice global para medir la calidad del cliente interno. Se utilizaron diferentes t¨¦cnicas para el procesamiento de la informaci¨®n, como son las pertenecientes a las ramas de: Estad¨ªstica Descriptiva, Estad¨ªstica Inferencial, Estad¨ªstica Multivariante, T¨¦cnicas Multicriterios y de trabajo con expertos. El trabajo tiene importancia did¨¢ctica al resaltar el papel del trabajador de los servicios tur¨ªsticos como factor fundamental, dadas nuestras condiciones econ¨®micas, para lograr la calidad de los servicios ofertados y en la formaci¨®n de una imagen que favorezca la competencia en el mercado internacional. El trabajo propone un procedimiento para calcular un ¨ªndice que mida la calidad del cliente interno en cualquier instalaci¨®n tur¨ªstica.This work was carried out in a hotel located in the tourist resort of Varadero. It aims to build a global index for measuring the quality of the internal customer. We used different techniques for information processing such as those belonging to the branches of: Descriptive Statistics, Inferential Statistics, Multivariate Statistics, Multicriteria Techniques and those related to working with experts. This work has a didactic importance since it highlights the role of tourist service worker as a key factor, given our economic conditions, to achieve the quality of the offered services and the formation of an image that encourages competition in the international market. The paper proposes a procedure to calculate an index that measures the quality of the internal customer in any tourist facility.
%K calidad
%K ¨ªndice de calidad
%K cliente interno quality
%K index of quality
%K internal customer
%U http://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/332