%0 Journal Article
%T STRATEGY, COMPETENCES AND LEARNING: A SUPERMARKET CASE IN THE CITY OF SOROCABA ESTRATEGIA, COMPETENCIAS Y APRENDIZAJE: EL CASO DE UN SUPERMERCADO EN LA CIUDAD DE SOROCABA ESTRAT谷GIA, COMPET那NCIAS E APRENDIZAGEM: O CASO DE UM SUPERMERCADO NA CIDADE DE SOROCABA
%A Marcio Luiz Marietto
%A Cida Sanches
%A Manuel Meireles
%A Bruno Henrique Rocha Fernandes
%J Rege : Revista de Gestˋo
%D 2013
%I Universidade de S?o Paulo
%X This paper examines the link among strategy, skills and learning, based on a supermarket case in the city of Sorocaba. The paper takes learning as beliefs changes that has impact over strategies and argue how the competences are based on customers＊ value perceptions, the Critical Success Factors (FCS). To take the FCS in this case it using the trade-off matrix to set the preferences for a number of people in a set of variables. The experiment involved the preferences investigation of two hundred customers of a supermarket with relation to seven attributes related to services provision. The research revealed the misalignment between what the company considered competence and what the customers really valorized. The finding starts a learning process with beliefs replace, strategic reorientation and investment in new business competences. Another point to be noted is the use of Trade-off matrix as research technique appropriate to Micro and Small Enterprises due a low cost and also  not requires hard procedures of technological knowledge for use the tool enabling reliable results and capable of changing the Micro and Small Enterprises learning structure. Este trabajo examina la relaci車n entre estrategia, competencias y aprendizaje, teniendo como base el caso de un supermercado en la ciudad de Sorocaba, en el Estado de S o Paulo. El art赤culo considera el aprendizaje como un cambio de creencias que tiene impacto en las  estrategias, y  discurre sobre la forma por la cual las competencias derivan de las percepciones de valor de los clientes, en los factores cr赤ticos de 谷xito (FCE). Para aprehender los FCE, en el caso en cuesti車n, se utiliz車 la Matriz  Trade-off, con el objetivo de definir preferencias de un grupo de personas en relaci車n con un conjunto de variables. El experimento incluy車 la investigaci車n de las preferencias de doscientos clientes de un supermercado relativas a siete atributos relacionados a la prestaci車n de servicios. La investigaci車n  revel車 la diferencia entre lo que la empresa consideraba competencia y aquello a que  los clientes de hecho daban valor. La constataci車n desencaden車 un proceso de aprendizaje, con sustituci車n de creencias, reorientaci車n estrat谷gica e inversi車n en nuevas competencias de negocios. Otro punto a ser verificado es la utilizaci車n de la Matriz Trade-offcomo t谷cnica de investigaci車n adecuada a Micro y Peque as Empresas, en raz車n de su bajo costo y de que no requiere  t谷cnicas  depuradas de conocimiento tecnol車gico para su empleo, lo cual ofrece resultados confiables y capaces de alterar la estructura de aprendizaje de
%K Estrat谷gia em Micro e Pequenas Empresas
%K Aprendizagem
%K Compet那ncias
%K Matriz Tradeoff
%U http://www.revistas.usp.br/rege/article/view/49855