%0 Journal Article
%T PERCEIVING THE BENEFITS AND DIFFICULTIES OF THE ADOPTION OF THE INFORMATION TECHNOLOGY SERVICE MANAGEMENT PERCIBIENDO LOS BENEFICIOS Y DIFICULTADES DE LA ADOPCI車N DE LA GESTI車N DE SERVICIOS DE TECNOLOG赤A DE LA INFORMACI車N PERCEBENDO OS BENEF赤CIOS E DIFICULDADES DA ADO  O DA GEST O DE SERVI OS DE TECNOLOGIA DA INFORMA  O
%A Edimara Mezzomo Luciano
%A Maur赤cio Gregianin Testa
%A Carlos Eduardo Barbosa de Azevedo Bragan
%J Rege : Revista de Gestˋo
%D 2013
%I Universidade de S?o Paulo
%X The increase of the importance of the Information Technology has been demanding the adoption of efficient practices that can guide the managers to address their efforts for the service management and of the technology involved. In this context, the goal of this study is to show the benefits and difficulties involved in the adoption of IT service management, through the actors' perception involved in the process. Methodologically, this study is a survey, applied to 96 respondents. Techniques of descriptive statistics were used in the answers to the objective questions, while a content analysis was used in those subjects with open answers. The results show that don＊t exist still a clear vision about the benefits of the IT service management (ITSM), especially for those benefits that are little indefinite. We analyzed also the identified difficulties in the adoption and the factors that presented larger relevance as well as the necessary competences to the process. Aspects linked to the vision and inadequate postures, planning, organization and change, added to the motivation and the compromising of the teams are the more significant. The results show that the benefits perceived of the ITSM adoption is still superficial, and these commit in consequence the adoption of IT governance practices. El aumento de la importancia de la TI para las organizaciones ha demandado la adopci車n de pr芍cticas eficientes de gesti車n de los ambientes de TI que se propongan orientar a los gestores a direccionar sus esfuerzos para la gesti車n de los servicios y de la  tecnolog赤a involucrada. Con base en ese contexto, el objetivo de este estudio es destacar, por medio de la percepci車n de los actores involucrados en el  proceso, los beneficios y dificultades en la adopci車n de la gesti車n de servicios de TI. Metodol車gicamente, este estudio se presenta como una survey, aplicada a 96 personas. T谷cnicas de estad赤stica descriptiva fueron utilizadas en las respuestas a las cuestiones cerradas, mientras que un an芍lisis de contenido fue utilizado en las respuestas a cuestiones abiertas. Se percibi車 que todav赤a no existe una visi車n clara sobre los beneficios de  la Gesti車n de Servicios de TI (GSTI), especialmente sobre aquellos que traen un retorno indirecto o todav赤a poco definido. Fueron analizadas igualmente las dificultades identificadas en esa adopci車n y los factores que presentaron mayor relevancia, bien como las competencias necesarias al proceso. Predominaron aspectos vinculados a visiones y posturas inadecuadas, al planeamiento, a la organizaci車n y a la mudanza, sumados a la motivaci車
%K Gest o de Servi os de TI
%K Governan a de TI
%K ITIL.
%U http://www.revistas.usp.br/rege/article/view/49869