%0 Journal Article
%T Influencia de una cultura organizativa orientada hacia la calidad en los beneficios de la implantaci車n de un sistema de gesti車n de recursos ERP
%A Oscar F. Bustinza
%A Ma Nieves Perez-Arostegui
%A Antonia Ruiz-Moreno
%J Intangible Capital
%D 2013
%I OmniaScience & Universitat Polit豕cnica de Catalunya
%R http://dx.doi.org/10.3926/ic.395
%X Objeto: La cultura organizativa orientada hacia la calidad tiene como objetivo satisfacer las necesidades del cliente, potenciar el trabajo en equipo, y orientar los procesos hacia una din芍mica de mejora continua. El objetivo de este trabajo es analizar si, efectivamente, la cultura orientada hacia la calidad produce un efecto en la gesti車n de los procesos de la empresa, para la que se analiza su relaci車n con los beneficios de un sistema de gesti車n de recursos o ERP.Dise o/metodolog赤a/enfoque: Se configura un cuestionario con las principales variables del modelo y se procede a la realizaci車n de una encuesta entre empresas espa olas. Se obtienen m芍s de 200 cuestionarios v芍lidos y se analiza el modelo mediante un sistema de ecuaciones estructurales.Aportaciones y resultados: Los resultados permiten afirmar que el compromiso de la empresa hacia la gesti車n de la calidad, el enfoque hacia el cliente, y la confianza de los trabajadores repercute positivamente en los resultados de tipo operativo, directivo y estrat谷gico derivados la implantaci車n de un sistema ERP. Sin embargo, no se encuentra relaci車n entre el enfoque hacia el cliente y los beneficios organizativos, o los derivados de una mayor capacidad del sistema.Originalidad/valor a adido: El presente trabajo permite analizar la relaci車n entre la cultura orientada hacia la calidad por parte de la empresa y los sistemas de gesti車n de recursos clarificando sus aspectos positivos y se alando sus limitaciones. En este sentido, la orientaci車n hacia el cliente podr赤a limitar la flexibilidad de negocio al sustraer una gran cantidad de recursos, y generar disconformidad en los trabajadores derivada de la atenci車n a las reclamaciones del cliente.
%K Calidad
%K cultura organizativa
%K beneficios ERP
%U http://www.intangiblecapital.org/index.php/ic/article/view/395