%0 Journal Article
%T Certificaci車n en calidad, resultados empresariales y estructura organizativa en el sector hotelero espa ol
%A Eva Mar赤a Pertusa Ortega
%A Juan Jos谷 Tar赤 Guill車
%A Jorge Pereira Moliner
%A Jos谷 Francisco Molina Azor赤n
%J Intangible Capital
%D 2013
%I OmniaScience & Universitat Polit豕cnica de Catalunya
%R http://dx.doi.org/10.3926/ic.400
%X Objeto: La certificaci車n en calidad puede ayudar a las empresas a mejorar su eficiencia y sus resultados. El objetivo de este art赤culo es analizar las diferencias entre los hoteles certificados y no certificados con relaci車n al desarrollo de pr芍cticas de gesti車n de la calidad, los resultados y el tipo de ventaja competitiva que suelen desarrollar, y los cambios en la estructura organizativa.Dise o/metodolog赤a/enfoque: El trabajo clasifica a los hoteles en dos grupos, hoteles certificados en calidad y no certificados, y analiza las diferencias significativas entre grupos.Aportaciones y resultados: Los resultados muestran que los hoteles certificados desarrollan en mayor medida las pr芍cticas de gesti車n de la calidad, alcanzan mejores resultados empresariales y una mayor diferenciaci車n y tienen niveles altos de formalizaci車n y de coordinaci車n interdepartamental.Originalidad/valor a adido: La principal contribuci車n de este trabajo es analizar si la certificaci車n aporta valor para el sector hotelero.
%K Certificaci車n en calidad
%K estructura organizativa
%K ventaja competitiva
%K rendimiento empresarial
%K industria hotelera
%U http://www.intangiblecapital.org/index.php/ic/article/view/400