%0 Journal Article
%T MARKETING DE RELACIONAMENTO: AN¨¢LISE DA PERCEP  O DOS ALUNOS DE UMA INSTITUI  O DE ENSINO SUPERIOR DA SERRA GA¨²CHA
%A CRUZ
%A M. R.
%A SANTINI
%A F.
%A SEVERO
%A E. A.
%A CAMARGO
%A M. E.
%J Revista GEINTEC : Gest£¿o, Inova£¿£¿o e Tecnologias
%D 2012
%I Universidade Federal de Sergipe
%X O marketing oferece uma vasta gama de possibilidades que servem para as organiza  es buscaremcompetir no mercado em que atuam. ¨¦ percept¨ªvel esta importancia tamb¨¦m para as institui  es cujo neg¨®cio ¨¦ a educa  o. O marketing de relacionamento ¨¦ essencial para que a rela  o entre as institui  es de ensino e alunos seja efetuada. Neste sentido, este estudo tem como principal objetivo analisar a percep  o do n¨ªvel de relacionamento dos alunos em uma Faculdade da Serra Ga¨²cha. Para tanto, aplicou-se uma pesquisa descritiva utilizando como base a escala de Wilson e Vlosky (1997). Esta escala, na pesquisa foi composta pelas seguintes dimens es: a) depend¨ºncia da faculdade; b) compara  o com demais faculdades, onde seria demonstrado o quanto o aluno percebe que a faculdade ¨¦ estrategicamente importante para ele; c) investimentos no relacionamento, etapa esta que prop em que o encerramento do relacionamento causar¨¢ transtorno para o aluno; d) confian a, sendo apresentado pelos alunos como percebem a preocupa  o e confian a demonstrada pela Faculdade em rela  o aos seus alunos; e e) comprometimento, sendo relacionado a ambi  o de manter o relacionamento ao longo do tempo. Os resultados da investiga  o demonstraram uma percep  o importante no n¨ªvel derelacionamento entre a IES e os alunos pesquisados considerando as m¨¦dias obtidas ap¨®s a tabula  o dos question¨¢rios. Observou-se tamb¨¦m uma maior percep  o de relacionamento das dimens es comprometimento seguido por confian a, investimento no relacionamento, depend¨ºncia da faculdade e compara  o com as demais faculdades.
%K marketing de relacionamento
%K IES
%K percep  o
%U http://www.revistageintec.net/portal/index.php/revista/article/view/79