%0 Journal Article
%T An¨¢lise da ado  o de normas para a qualidade ISO 9001: um estudo de caso com base no ciclo PDCA na vis o dos envolvidos no processo
%A Elc¨ªdio Jos¨¦ Feltraco
%A Luciano Elias Soares
%A Willian Bianchi Gomes
%A Suzete Antonieta Lizote
%J Navus : Revista de Gest£¿o e Tecnologia
%D 2012
%I 
%X Os empreendimentos, para serem eficientes e alcan arem melhores resultados, precisam adotar sistemas de gest o da qualidade. Com o mercado cada vez mais competitivo, a busca por um diferencial ¨¦ essencial para as corpora  es, principalmente quando se trata de presta  o de servi os. A gest o da qualidade consiste em um modo de organiza  o das empresas com a finalidade de garantir produtos e/ou servi os que proporcionem a satisfa  o dos clientes e colaboradores, ou seja, de todas as pessoas envolvidas no processo. Este trabalho teve como objetivo verificar o grau de desenvolvimento dos procedimentos da norma ISO 9001 junto a uma empresa prestadora de servi os cont¨¢beis. Metodologicamente, a pesquisa classifica-se como explorat¨®ria e como um estudo de caso. As t¨¦cnicas estat¨ªsticas aplicadas foram: estat¨ªstica descritiva e avalia  o gr¨¢fica. Os dados foram coletados por meio de um question¨¢rio com perguntas fechadas, aplicado aos gerentes, coordenadores e colaboradores que estavam antes e durante a implanta  o da Norma ISO 9001 na referida empresa. Com rela  o ¨¤ an¨¢lise dos dados, considerou-se como quantitativa. Nos quesitos planejar, desenvolver a  es relacionadas ao planejamento e execut¨¢-las, pode-se verificar uma evolu  o significativamente positiva, considerando o per¨ªodo antes e ap¨®s o processo de implanta  o do sistema de qualidade total, o que demonstra a efici¨ºncia dos m¨¦todos aplicados pela ISO 9001.
%K Gest o da Qualidade
%K Gest o de Processos
%K Servi os Cont¨¢beis
%U http://navus.sc.senac.br/index.php/navus/article/view/55/39