%0 Journal Article
%T Rapport social de service, client et valeur Service-based social relationships, customers and and value V赤nculo social de servicio, cliente y valor
%A Philippe Zarifian
%J La Nouvelle Revue du Travail
%D 2013
%I La Nouvelle Revue du Travail
%X Ce texte d谷veloppe une double id谷e. La premi豕re est que l＊on peut parler de   rapport social de service  , au sens plein du concept de   rapport social  , en en assumant toutes les implications et en le diff谷renciant nettement de la notion de   relation de service  . La seconde, qui d谷coule de la premi豕re, est que l＊on peut parler de   composition   entre rapports sociaux diff谷rents, non r谷ductibles l＊un 角 l＊autre. Nous montrons ainsi qu＊il existe une composition entre rapport social de service et rapport capital-travail, et que c＊est 角 partir d＊elle que l＊on peut comprendre en quoi consiste le travail salari谷 de production de service et situer le r le des clients, dans une perspective diff谷rente de celle issue du concept de   relation de service  . The text develops two ideas. The first is that it is possible to talk about ※service-based social relationships§ using the full meaning of the concept of a ※social relationship§ and accepting all of its implications while continuing to differentiate it from the ※service relationship§ construct. The second, which stems from the first, is that it is possible to talk about a ※composition§ based on different social relationships that cannot be reduced to one another. By so doing, what becomes apparent is that a composition does exist between a service-based social relationship and the capital-labour nexus. This is instructive as regards service production employment and situates customers＊ roles in a different framework than one grounded in a ※service relationship§ construct. En este texto se desarrolla una idea con dos aspectos. El primero es que se puede hablar de ※v赤nculo social de servicio§ en el sentido pleno del concepto de ※relaci車n social§, asumiendo todas las implicaciones de dicho concepto y diferenci芍ndolo claramente de la noci車n de ※relaci車n de servicio§. El segundo aspecto, que se deriva del primero, es que se puede hablar de ※composici車n§ entre diferentes relaciones sociales, irreductibles una a la otra. De esa forma demostramos que existe una composici車n entre v赤nculo social de servicio y relaci車n capital-trabajo y que es a partir de esa composici車n que podemos comprender en qu谷 consiste el trabajo asalariado de producci車n de servicios y ubicar el papel de los clientes en una perspectiva distinta de la que se deriva del concepto de ※relaci車n de servicio§.
%K services
%K srvice-based social relationships
%K customer
%K value
%K service relationships
%K capital-labour nexus
%K social relationships
%K confrontation
%K composition of social relationships
%K relaci車n de servicio
%K servicios
%K v赤nculo social de servicio
%K cliente
%K valor
%K relaci車n capital-trabajo
%K v赤nculo social
%K enfrentamiento
%K composici車n de las relaciones sociales
%K relation de service
%K services
%K rapport social de service
%K client
%K valeur
%K rapport capital-travail
%K rapport social
%K affrontement
%K c
%U http://nrt.revues.org/737