%0 Journal Article
%T INNOVATION IN PUBLIC TRANSPORT SERVICES Inova  o em servi os de transporte p¨²blico
%A Rafael Mendes L¨¹beck
%A Milton Luiz Wittmann
%A Luciana Flores Battistella
%A Ang¨¦lica Skrebsky Richter
%J Revista Organiza£¿£¿es em Contexto
%D 2012
%I Universidade Metodista de S?o Paulo
%X This article describes a research on improvements resulting from the implementation of electronic ticketing system in two cities and a metropolitan region of Rio Grande do Sul. This study was designed to identify whether such improvements are perceived as innovation in services. Initially, we built a theoretical framework which enabled to define the characteristics of innovation in services that guided the search for information and data. These latter gave support to the comparison between the characteristics of the ticketing system and the constructs which define innovation in services. Having defined the cases, instruments were built to collect the data which, in their turn, resulted in qualitative information comprised by interviews and documents analyzed with the application of content analysis. Benefits obtained with the ticketing system were compared to excerpts from renowned authors in the field of innovation, in order to demonstrate the innovative features of such benefits. Finally, comparison allowed inferring that electronic ticketing, in addition to providing improvements in the management of ticket operations and the business as a whole, also comprises a means to achieve innovation rather than being an innovation per se. O presente artigo ¨¦ resultado de uma pesquisa sobre melhorias decorrentes da implanta  o de sistema de bilhetagem eletr nica em duas cidades e na regi o metropolitana do Estado do Rio Grande do Sul. Esta pesquisa foi desenvolvida para verificar se s o percebidas como inova  o em servi os as melhorias decorrentes da implanta  o do sistema de bilhetagem eletr nica. Inicialmente foi constru¨ªdo um referencial te¨®rico que possibilitou definir caracter¨ªsticas de inova  o em servi os que nortearam a busca por informa  es e dados, os quais deram suporte para a compara  o entre as caracter¨ªsticas do sistema de bilhetagem e os construtos caracterizadores das inova  es em servi os. A partir da defini  o dos casos, foram constru¨ªdos os instrumentos de coleta de dados que resultaram em informa  es de natureza qualitativa via entrevistas e documentos que foram analisados com a aplica  o da an¨¢lise de conte¨²do. Realizou-se uma compara  o dos benef¨ªcios obtidos com o sistema de bilhetagem e excertos de autores reconhecidos na ¨¢rea de inova  o como forma de demonstrar as caracter¨ªsticas inovadoras destes benef¨ªcios, inferindo-se, no final, que a bilhetagem, al¨¦m das melhorias que proporciona ¨¤ gest o de opera  es de passagens e empresas, consiste em um meio para se alcan ar ¨¤ inova  o e n o uma inova  o per se.
%K Inova  o em servi os. Inova  o. Transporte p¨²blico.
%U https://www.metodista.br/revistas/revistas-metodista/index.php/OC/article/view/2731