%0 Journal Article
%T Fatores que influenciam a satisfa  o do paciente ambulatorial em uma popula  o de baixa renda: um estudo de base populacional Factors that influence outpatient service user satisfaction in a low-income population: a population-based study
%A Gisele Alsina Nader Bastos
%A Lu¨ªsa Rabeno Fasolo
%J Revista Brasileira de Epidemiologia
%D 2013
%I Associa??o Brasileira de P¨®s -Gradua??o em Sa¨²de Coletiva
%X OBJETIVO: Medir a preval¨ºncia de satisfa  o geral com a ¨²ltima consulta m¨¦dica e seus fatores associados entre adultos com 20 anos ou mais, em uma cidade do Sul do pa¨ªs. M¨¦TODOS: Estudo transversal de base populacional realizado em Porto Alegre-RS, de julho a dezembro de 2009. Foi utilizada amostragem sistem¨¢tica com probabilidade proporcional ao tamanho de cada um dos 121 setores censit¨¢rios da regi o em estudo. A satisfa  o geral da ¨²ltima consulta foi avaliada por question¨¢rio padronizado. As vari¨¢veis independentes foram: sexo, idade, cor da pele, classe social, escolaridade, motivo e local da consulta. Na an¨¢lise bruta empregou-se o teste qui-quadrado e na ajustada regress o de Poisson com variancia robusta, com os resultados expressos em raz es de preval¨ºncias. RESULTADOS: Dos 3.700 indiv¨ªduos eleg¨ªveis, 3.391 responderam a pesquisa. Desses, 64,8% consultaram nos tr¨ºs meses antecedentes a entrevista. Em rela  o ¨¤ satisfa  o geral da ¨²ltima consulta, 63,7% referiram estar satisfeitos e 23,2% estar muito satisfeitos. Na an¨¢lise ajustada, indiv¨ªduos que consultaram em locais conveniados/privados apresentaram uma probabilidade 1,15 vezes maior de estar satisfeitos comparados a locais p¨²blicos. A facilidade para conseguir a consulta, o fato de ter sido bem tratado pela recepcionista e pelo m¨¦dico esteve diretamente relacionado com uma maior satisfa  o. O tempo de espera para ser atendido esteve inversamente associado ¨¤ satisfa  o tanto na an¨¢lise bruta quanto na ajustada. CONCLUS O: O presente estudo revelou elevada preval¨ºncia de satisfa  o com a consulta m¨¦dica e uma associa  o significativamente positiva entre satisfa  o e consulta em locais conveniados ou privados. AIM: To measure the prevalence of overall satisfaction with the previous medical consultation and their associated factors, among adults aged 20 years or more, in a city located in southern Brazil. METHODS: A cross-sectional population-based study was performed in Porto Alegre, RS, Brazil, from July to December 2009. Systematic sampling was used with a probability proportional to the size of each of the 121 census tracts in the area studied. Overall satisfaction with the previous consultation was evaluated with a standardized questionnaire. Crude analysis was performed using the chi-square test, while the adjusted analysis used Poisson regression with robust variance. Results were expressed as prevalence ratios. RESULTS: Among the 3,700 eligible individuals, 3,391 answered the survey. Of those, 64.8% (1677) reported having had their previous medical consultation in the three months prior
%K Servi os de Sa¨²de
%K utiliza  o
%K Satisfa  o do paciente
%K Estudo Transversal
%K Health service
%K utilization
%K Patient satisfaction
%K Cross-sectional study
%U http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1415-790X2013000100114