%0 Journal Article
%T Aplica  o de Data Mining na ¨˘rea de CRM como Ferramenta Gerencial para Tomada de Decis o em Empresas Modernas
%A Jefferson Borges Araujo
%J Revista UNIABEU
%D 2011
%I UNIABEU
%X Este trabalho apresenta inicialmente os conceitos envolvidos no Gerenciamento do Relacionamento de Clientes (CRM) em empresas modernas, discutindo os principais aspectos associados. S o apresentados os principais objetivos e fun  es envolvidos neste tema. S o apontadas as principais dificuldades no processo de CRM e identificada a potencialidade da utiliza  o agressiva de Tecnologia da Informa  o como forte candidata para otimiza  o dos processos da ¨˘rea de CRM. S o apresentados os conceitos envolvidos na t¨Ścnica de Minera  o de Dados ¨C Data Mining e sua aplica  o no campo de CRM. S o apresentadas as diversas t¨Ścnicas associadas e discutida a sua aplica  o particular na ¨˘rea do gerenciamento do Relacionamento de Clientes. S o apresentadas exemplos de utiliza  o desta metodologia.
%U http://www.uniabeu.edu.br/publica/index.php/RU/article/view/116