%0 Journal Article
%T Lista de Confianza del Visitante sobre la Lealtad al Destino Tur¨ªstico Lista de Confian a do Visitante sobre a Lealdade ao Destino Turistico Role of Tourist¡¯s Trust on Destination Loyalty
%A BARRA
%A Cristobal
%A MORAGA
%A Eduardo Torres
%J Revista Brasileira de Gest£¿o de Neg¨®cios
%D 2011
%I Funda??o Escola de Com¨¦rcio ?lvares Penteado
%X RESUMEN El estudio de la lealtad a los destinos tur¨ªsticos no ha tenido el protagonismo esperado, considerando la importancia de la repetici¨®n de visitas a un lugar. Uno de los factores que podr¨ªa influir en el aumento de esta lealtad es la confianza. As¨ª, conocer el papel que cumple esta variable sobre la lealtad es de gran relevancia. Desde este punto de vista, el estudio analiza la relaci¨®n confianza-lealtad y considera una nueva configuraci¨®n de la confianza. En concreto, se propone un modelo, en el que la lealtad est¨¢ determinada por la confianza en a) los atractivos, b) los servicios y c) las personas del destino tur¨ªstico. Despu¨¦s de aplicar un cuestionario a los visitantes de estos lugares tur¨ªsticos, se compar¨® con un modelo propuesto por medio de ecuaciones estructurales, previo an¨¢lisis psicom¨¦trico de todos los datos y de la validez de las escalas de medici¨®n. Los resultados muestran que la confianza tiene una influencia directa sobre la lealtad, centrada en los atractivos y las personas que habitan el lugar. RESUMO O estudo da confiabilidade dos destinos tur¨ªsticos n o obteve o protagonismo esperado, considerando a importancia do retorno do turista a uma localidade. Um dos fatores que poderia influenciar no aumento dessa lealdade ¨¦ a confian a. Neste sentido, conhecer a rela  o desta vari¨¢vel com lealdade ¨¦ de suma relevancia. Sendo assim, o objetivo do referido estudo ¨¦ analisar a rela  o confian a x lealdade, considerando um novo construto para confian a. Para tal construto, se prop e um modelo em que a lealdade est¨¢ determinada pelo n¨ªvel de confian a em: a) nos atrativos tur¨ªsticos; b) nos servi os; e c) na intera  o com pessoas do destino tur¨ªstico. Ap¨®s a aplica  o de um question¨¢rio aos visitantes desses pontos tur¨ªsticos, aplicou-se um modelo de equa  es estruturais, com uma pr¨¦via an¨¢lise psciom¨¦trica e valida  o dos dados e das escalas de medi  o. Os resultados mostraram que a confian a tem uma influ¨ºncia direta na lealdade, principalmente em fun  o das atra  es tur¨ªsticas e das intera  es com as pessoas que habitam o lugar. ABSTRACT The study about loyalty towards tourist destinations has not had the leading role expected, considering the importance of repeated visits to a specific place. One of the factors that could increase this sense of loyalty is trust; being so, knowing the role of this variable in loyalty takes on huge relevance. From this point of view, the present study analyses the existing relationship between trust and loyalty considering a new configuration of trust. Specifically, a model is proposed where loyalty is
%K Destino tur¨ªstico
%K Turismo
%K Lealtad
%K Confianza Destino tur¨ªstico
%K Turismo
%K Lealdade
%K Confian a Destination
%K Tourism
%K Loyalty
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%K Turismo
%K Lealtad
%K Confianza Destino tur¨ªstico
%K Turismo
%K Lealdade
%K Confian a Destination
%K Tourism
%K Loyalty
%K Trust
%U http://200.169.97.104/seer/index.php/RBGN/article/view/557/737