%0 Journal Article
%T Ado  o do Six Sigma pelas 500 Maiores Empresas em Portugal Use of the Six Sigma by the 500 Largent Companies in Portugal Adopci車n del Six Sigma por las 500 Mayores Empresas de Portugal
%A CONCEIˋˋO
%A Ana Cristina Mendes da
%A MAJOR
%A Maria Joˋo Martins Ferreira
%J Revista Brasileira de Gestˋo de Neg車cios
%D 2011
%I Funda??o Escola de Com谷rcio ?lvares Penteado
%X RESUMO O Six Sigma teve sua g那nese em empresas industriais de grande porte que o implementaram como uma ferramenta para redu  o de falhas na 芍rea de produ  o. Seu sucesso inicial estimulou o emprego desta ferramenta em organiza  es de outros setores em outras 芍reas al谷m da de produ  o. O resultado exitoso destas experi那ncias conferiram ao Six Sigma um status de ferramenta de gest o. O objetivo deste estudo 谷 investigar em que medida o Six Sigma est芍 presente nas 500 maiores empresas n o-financeiras portuguesas. A coleta de dados deu-se por interm谷dio de question芍rio. Os resultados revelam que o 那xito na implementa  o do Six Sigma est芍 condicionado ao envolvimento dos diversos n赤veis organizacionais. Al谷m disto, os resultados reportam que a implementa  o do Six Sigma vem acompanhada de ganhos produtividade e, em geral, de uma maior satisfa  o dos clientes externos. Constatou-se ainda que h芍 pequena express o nas empresas analisadas embora o interesse pelo mesmo, como ferramenta de gest o, seja apenas suplantado pela ISO 9001 e o Balanced Scorecard. ABSTRACT The Six Sigma had its genesis in big industrial companies that have implemented it as a tool for reducing defects. The initial success encouraged its application in other areas and we see today successful implementation in other sectors such as services, and within their own organizations in other areas beyond production, setting; this has contributed to Six Sigma being recognized as a new management model. In order to determine the extent to which Six Sigma is present in Portuguese companies, a questionnaire has been designed to target the 500 largest, non-financial companies, operating in Portugal. From the analysis of the results, we can conclude that top management support and the level of involvement of employees in developing and implementing Six Sigma projects are perceived as critical factors in successful implementations. In terms of impact on the organization's adoption of Six Sigma, research conducted showed that after its implementation there have been gains in productivity and, in general, a greater satisfaction of external customers. Furthermore, findings evidenced that Six Sigma still has little expression in the large Portuguese companies, although there is an interest in this approach, only superseded by ISO 9001 and the Balanced Scorecard approach. RESUMEN El Six Sigma tuvo origen en empresas industriales de grandes dimensiones que lo implementaron como sistema para reducir defectos. El ＆谷xito＊ inicial incentiv車 su aplicaci車n en otras 芍reas menos convencionales y actualmente se compru
%K Six Sigma
%K Controle de gest o
%K Qualidade
%K Empresas a operar em Portugal Six Sigma
%K Management control
%K Quality
%K Firms in Portugal
%K Six Sigma
%K Control de gesti車n
%K Calidad
%K Empresas que operan en Portugal""> Six Sigma
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%K Firms in Portugal
%K Six Sigma
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%U http://200.169.97.104/seer/index.php/RBGN/article/view/922/783