%0 Journal Article
%T LA GESTI¨®N DEL SUPERMERCADO VIRTUAL: TIPIFICACI¨®N DEL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE ONLINE
%A Crist¨®bal Fransi
%A Eduard
%A Marimon Viadiu
%A Frederic
%J Investigaciones Europeas de Direccion y Economia de la Empresa
%D 2011
%I Elsevier
%X Este art¨ªculo analiza diferentes elementos que influyen en el comportamiento de compra del cliente de un supermercado online. Estos elementos est¨¢n relacionados tanto con aspectos est¨¦ticos del sitio web, como con los procesos que tienen lugar en el momento de realizar la compra. A partir de este an¨¢lisis, se estudian los distintos grupos de consumidores con comportamientos homog¨¦neos y se posicionan en funci¨®n de sus actitudes. El an¨¢lisis tambi¨¦n permite definir la calidad del servicio prestado por este tipo de establecimientos, as¨ª como las principales dimensiones en que se despliega. En las conclusiones se citan aspectos en los que el gestor de un supermercado online debe incidir para mejorar la calidad de su servicio.
%U http://www.aedem-virtual.com/articulos/iedee/v17/171093.pdf