%0 Journal Article
%T CREANDO CAPACIDADES QUE AUMENTEN EL VALOR PARA EL CLIENTE
%A Martelo Landroguez
%A Silvia
%A Barroso Castro
%A Carmen
%A Cepeda Carri車n
%A Gabriel
%J Investigaciones Europeas de Direccion y Economia de la Empresa
%D 2011
%I Elsevier
%X El objetivo de este art赤culo es contribuir a la literatura al identificar las posibles combinaciones entre tres capacidades organizativas (orientaci車n al mercado, procesos de conocimiento y gesti車n de la relaci車n con el cliente) y analizar su interacci車n, cuyo resultado ser芍 la creaci車n de un mayor valor para el cliente. Nuestra pregunta clave es ＆si los clientes demandan mayor valor,  c車mo tenemos que combinar las capacidades existentes en la empresa para ofrecerle al cliente ese valor superior?＊ Nosotros proponemos que la interacci車n entre las tres capacidades conforma una capacidad de orden superior.
%K Valor para el Cliente
%K Capacidades
%K Orientaci車n al Mercado
%K Procesos de Conocimiento
%K Gesti車n de la Relaci車n con el Cliente.
%U http://www.aedem-virtual.com/articulos/iedee/v17/172069.pdf