%0 Journal Article
%T An initial application of the three-dimensional service quality model in sport centres UNA APLICACI車N INICIAL DEL MODELO TRIDIMENSIONAL DE CALIDAD DE SERVICIO EN CENTROS DEPORTIVOS PRIVADOS
%A Ferran Calabuig Moreno
%A Nuria Molina Garc赤a
%A Juan N迆ˋez Pomar
%J E-balonmano.com : Revista de Ciencias del Deporte
%D 2012
%I Federaci車n Extreme?a de Balonmano
%X The perceived service quality in sport venues is an important factor that helps the manager of sports centers to understand and improve the way they work in their own sports venues and the efficiency of service that they offer. Therefore, it is essential to have valid and reliable tools for measuring users' perceived quality. The aim of the paper is to provide an exploratory study about service quality in three private sports venues that offer aquatic and floor activities. For this purpose, the perceived quality and the consumer satisfaction adapting the tridimensional quality service model is analyzed. Through an exploratory factor analysis and internal consistency is concluded that the adaptation of the scale performed shows a high coefficient of reliability and validity for future application in sport venues with similar characteristics. Key Words: Perceived quality, sport management, private sport services. La calidad de servicio percibida es un factor importante que puede ayudar a los gestores de centros deportivos a entender y mejorar su trabajo as赤 como a mejorar la eficacia del servicio que ofrecen. Por esto, se hace imprescindible disponer de herramientas v芍lidas y fiables que permitan medir la calidad percibida por los usuarios. El presente trabajo tiene como objetivo realizar una adaptaci車n del modelo tridimensional de calidad de servicio a centros deportivos de car芍cter privado. Para ello, se analiza la calidad percibida por los usuarios con la aplicaci車n del modelo tridimensional de calidad de servicio. Mediante an芍lisis factorial exploratorio y de consistencia interna, se concluye que la adaptaci車n realizada de la escala muestra buenos 赤ndices de fiabilidad y validez para su posterior aplicaci車n en centros deportivos de similares caracter赤sticas. Palabras Clave: Calidad percibida, gesti車n del deporte, servicios deportivos privados.
%K Calidad percibida
%K gesti車n del deporte
%K servicios deportivos privados
%U http://www.e-balonmano.com/ojs/index.php/revista/article/view/95