%0 Journal Article
%T La relaci車n entre la habilidad directiva y la satisfacci車n de los clientes en la industria del mueble de Espa a. Un estudio emp赤rico
%A Gonzalo Maldonado Guzm芍n
%J Contadur赤a y administraci車n
%D 2012
%I Universidad Nacional Aut車noma de M谷xico
%X En un mercado altamente competitivo y globalizado como en el que se desarrollan actualmente las organizaciones, las habilidades directivas que poseen los gerentes son un elemento intangible altamente valorado por los empresarios o empleadores; m芍s a迆n, la satisfacci車n de los clientes es una de las principales estrategias de los empresarios. Por ello, este trabajo tiene como objetivo analizar los efectos que ejerce la capacidad directiva de los gerentes de log赤stica en la satisfacci車n de los clientes de las empresas que integran la industria del mueble de Espa a. El an芍lisis emp赤rico se llev車 a cabo en una muestra de 322 empresas productoras de muebles con veinte o m芍s trabajadores, y que al menos hubiesen realizado una exportaci車n y/o participado en la Feria Internacional del Mueble de Valencia en las ediciones 2005 y/o 2006. Los resultados obtenidos indican que la experiencia, habilidades y formaci車n ejercen un impacto positivo en el desempe o de los gerentes de log赤stica, quienes a su vez ejercen un impacto positivo en la capacidad directiva, la cual ejerce un impacto positivo en la satisfacci車n de los clientes.
%U http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=39523153003