%0 Journal Article
%T Qualidade em Servi os Hoteleiros: um Estudo do Clima Organizacional por Meio da An¨¢lise de Correspond¨ºncia
%A Fabiana Let¨ªcia Pereira Alves Stecca
%A Michele Severo Gon£¿alves
%A Fabiane Tubino Garcia
%A Luis Felipe Dias Lopes
%J Cadernos do IME : S¨¦rie Estat¨ªstica
%D 2010
%I Universidade do Estado do Rio de Janeiro
%X Este trabalho tem como objetivo identificar, a partir de um estudo de caso, o Clima Organizacional em empresas hoteleiras de uma mesma rede, situadas na regi o central do Estado do Rio Grande do Sul. Utilizou-se um question¨¢rio como instrumento de coleta de dados e as vari¨¢veis definidas no estudo foram: conformidade, comunica  o, padr es, condi  es de trabalho e sa¨²de, o trabalho e o espa o total da vida, calor humano e apoio, aprendizagem, reconhecimento e recompensa, oportunidade de crescimento, lideran a e responsabilidade. Por meio da an¨¢lise multivariada, foi poss¨ªvel cruzar algumas vari¨¢veis, identificando um Clima Organizacional favor¨¢vel, e, a partir desses resultados, desenvolveu-se uma proposta de otimiza  o dos pontos considerados satisfat¨®rios, bem como a melhoria dos pontos insatisfat¨®rios na percep  o dos colaboradores. O estudo ¨¦ importante, porque colabora para a qualidade dos servi os prestados, contribuindo para o desenvolvimento dos profissionais no setor hoteleiro.
%K Hotelaria
%K Clima Organizacional
%K Qualidade
%K An¨¢lise Multivariada
%U http://magnum.ime.uerj.br/cadernos/cadest/volumes/vol_29_2.pdf