%0 Journal Article
%T BENCHMARKING DEL SERVICIO DE ASEO: UN EJEMPLO DOMINICANO
%A Knut Veisten
%A Pedro Arias
%A Wagner Gomera
%A Miosotis Rivas
%J Ciencia y Sociedad
%D 2011
%I Instituto Tecnol車gico de Santo Domingo
%X El servicio de aseo urbano y domiciliario suele ser un servicio organizado por los municipios. Cuando observamos diferencias en nivel y calidad del servicio de aseo, entre pa赤ses y entre municipios, debemos encontrar explicaciones relacionadas a la cantidad de recursos aplicada y la organizaci車n del servicio. Un m谷todo para detectar causas de deficiencias en el servicio de aseo, y fijar metas para un servicio mejor, es de llevar a cabo un benchmarking. La primera etapa del benchmarking contiene un diagn車stico del servicio y de la demanda de calidad de la poblaci車n, incluyendo una encuesta. Una segunda etapa puede involucrar un an芍lisis te車rico que puede indicar mejoramientos tecnol車gicos/log赤sticos y organizat車rios/ institucionales. Tambi谷n involucrar芍 comparaciones con otros sitios donde el servicio de aseo funciona mejor, representando la referencia competitiva (el benchmark). En este art赤culo mostramos un ejemplo de un benchmarking del servicio de aseo utilizando el caso de una ciudad tur赤stica dominicana. Hace unos a os se llev車 a cabo un diagn車stico comprensivo del servicio de aseo y recolecci車n domiciliaria. Dentro de una realidad con datos inexistentes o inaccesibles, presentamos los m谷todos para calcular la producci車n de residuos s車lidos, el nivel de recolecci車n, el costo de recolecci車n y la demanda de varios niveles de calidad, adem芍s de calificar la organizaci車n del servicio. Con esto procedemos a la identificaci車n te車rica de deficiencias en el servicio, poniendo hincapi谷 en la institucionalidad. Al final proponemos mejores pr芍cticas, indicando como estas podr赤an estar implementadas.
%U http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=87019755004