%0 Journal Article
%T 网络环境下顾客忠诚的形成机制研究
%A 陈文晶
%A 张红娜
%A 万岩
%A 时勘
%J 中国管理科学
%P 127-133
%D 2015
%X ？顾客忠诚的驱动因素等静态分析已非常丰富,但尚缺乏顾客忠诚度形成过程的动态研究。本文以二次网络购物作为研究背景,通过前后两次配对取样,探讨顾客忠诚度的形成机制。第一次取样获得493份有效问卷,三个月后再次取样,获得有效配对数据383对。研究结果发现,单次顾客满意度与单次顾客忠诚度的关系与以往研究的结论一致,具有正向显著影响;在时间动态效应下,再购顾客满意度对顾客忠诚的形成具有完全中介作用;更重要的结论是,基于二次购物的体验,顾客满意度对顾客忠诚的形成具有递推式影响,并可追溯到第一次购物体验的满意度,以此为基础构建顾客忠诚的形成机制模型。
%K 顾客忠诚度
%K 再购顾客满意度
%K 中介效应
%K 形成机制模型
%U http://www.zgglkx.com/CN/abstract/abstract15263.shtml