%0 Journal Article
%T Uloga potroˋaˋeva povjerenja, kvalitete usluge i dimenzija vrijednosti pri
odreˋivanju zadovoljstva i lojalnosti: empirijsko istraˋivanje mobilne telekomunikacijske industrije u Pakistanu
%A Arif
%A Imtiaz
%A Aslam
%A Wajeeha
%A Farhat
%A Kashif
%A Khursheed
%A Marium
%J -
%D 2018
%R 10.22598/mt/2018.30.2.177
%X Saˋetak Svrha 每 Primarna je svrha ovoga istraˋivanja ispitati i istraˋiti ˋimbenike koji utjeˋu na zadovoljstvo i lojalnost potroˋaˋa telekomunikacijskim uslugama jer se oni smatraju glavnim komponentama za osiguranje uˋinkovitosti i rasta u industriji usluga. Metodoloˋki pristup 每 Prikupljeni su podatci od 406 ispitanika putem prilagoˋenog upitnika. Statistiˋke tehnike: analiza pouzdanosti, eksploratorna faktorska analiza (EFA), konfirmatorna faktorska analiza (CFA) i SEM Path analiza koriˋtene su radi testiranja hipoteza. Rezultati i implikacije 每 Rezultati istraˋivanja pokazali su da povjerenje i zadovoljstvo imaju znaˋajan utjecaj na lojalnost potroˋaˋa, a zadovoljstvo snaˋnu poziciju. Povjerenje i kvaliteta usluge imaju znaˋajan utjecaj na zadovoljstvo potroˋaˋa. Isto tako, kad je u pitanju konstrukt percipirane vrijednosti, emocionalna vrijednost i novˋana vrijednost znaˋajno su povezane sa zadovoljstvom potroˋaˋa. Prema TRA-u, to pokazuje da pozitivan stav potroˋaˋa vodi prema snaˋnoj namjeri ispunjavanja njegova uvjerenja. Ograniˋenja 每 Uzorak istraˋivanja moˋe biti jedno od ograniˋenja. U buduˋnosti se moˋe provesti meˋukulturalna usporedba kako bi se vidjele razlike izmeˋu kultura. Usporedba razvijenih i nedovoljno razvijenih zemalja isto tako moˋe pruˋiti holistiˋke rezultate. Doprinos 每 Istraˋivanje je usmjereno na razmatranje zadovoljstva i lojalnosti potroˋaˋa na temelju percipiranih odrednica vrijednosti, povjerenja i kvalitete usluge
%K zadovoljstvo potroˋaˋa
%K lojalnost potroˋaˋa
%K povjerenje
%K kvaliteta usluge
%K percipirana vrijednost
%U https://hrcak.srce.hr/index.php?show=clanak&id_clanak_jezik=311492