%0 Journal Article
%T Percipirana korporativna reputacija i ponos kao pokretaˋi svjesnosti kontaktnog osoblja o utjecaju reputacije: medijatorska uloga zadovoljstva s poslom
%A Arslanagiˋ-Kalajdˋiˋ
%A Maja
%A Babiˋ-Hodoviˋ
%A Vesna
%J -
%D 2019
%R 10.22598/mt/2019.31.2.171
%X Saˋetak Svrha 每 Zaposlenici usluˋnih poduzeˋa imaju kljuˋnu ulogu u stvaranju i odrˋavanju reputacije poduzeˋa. Stavovi zaposlenih i njihova posveˋenost poduzeˋu odraˋavaju se u percepcijama korisnika o kvaliteti usluge i lojalnosti, ˋto u konaˋnici unapreˋuje performanse poduzeˋa. Svrha rada jest bolje razumjeti ˋto doprinosi podizanju svijesti kontaktnoga osoblja usluˋnih poduzeˋa o njihovoj ulozi u izgradnji i odrˋavanju korporativne reputacije. Metodoloˋki pristup 每 Prilagoˋen je konceptualni okvir koji je razvila Helm (2011), a koji je temeljen na teoriji druˋtvenog identiteta vezanoga uz posao. Prilagoˋeni je model empirijski testiran na uzorku 544 zaposlenika - kontaktne osobe iz usluˋnih poduzeˋa. Rezultati i implikacije 每 Rezultati istraˋivanja pokazuju da je zadovoljstvo poslom kontaktnog osoblja znaˋajna odrednica njihove svjesnosti o utjecaju reputacije, kao i medijator uˋinaka koje ponos i percipirana korporativna reputacija imaju na svjesnost o utjecaju korporativne reputacije. Ograniˋenja 每 Ograniˋenja istraˋivanja vezana su uz moguˋe postojanje drugih dimenzija percipirane korporativne reputacije kada su u pitanju interni dionici 每 zaposlenici, ˋto je potrebno razmotriti u buduˋim istraˋivanjima. Doprinos 每 Nalazi su usporeˋeni s onima iz prethodnih istraˋivanja i dodatno se rasvjetljavaju moguˋnosti internoga marketinga usmjerene prema kontaktnom osoblju
%K korporativna reputacija
%K kontaktno osoblje
%K ponos zaposlenika
%K zadovoljstvo poslom
%U https://hrcak.srce.hr/index.php?show=clanak&id_clanak_jezik=337248