%0 Journal Article
%T Mapeo de cadenas de valor: Aplicaci車n a un caso de servicios de salud
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%D 2010
%X La aplicaci車n del mapeo de cadenas de valor para mejorar la productividad en compaˋ赤as prestadoras de servicios, incluyendo aquellas que prestan servicios de salud todav赤a est芍 en su etapa de desarrollo en Latino Am谷rica. Al aplicar esta herramienta lean de manera sist谷mica para mapear estas cadenas de valor, la aplicaci車n deber赤a representar las acciones e interacciones en el sistema de servicio completo y las interacciones internas entre los empleados de contacto (frente de la oficina) y los de la parte trasera de la oficina, as赤 como identificar los segmentos de las cadenas de valor como bucles, definiendo estos bucles como unidades de mejoramiento parcial. Se seleccion車 una cadena de valor en un laboratorio cl赤nico colombiano como caso de aplicaci車n. Se identificaron tres bucles en la cadena de valor: recolecci車n de muestras, procesamiento de muestras (an芍lisis qu赤micos y pruebas) y entrega de resultados. Esta investigaci車n se enfoca en el bucle de recolecci車n de muestras. Se aplicaron principios y herramientas de Pensamiento Lean para mejorar el flujo de valor hacia los clientes y los indicadores de desempeˋo claves del sistema. Algunos de estos indicadores de desempeˋo fueron mejorados en m芍s de un 20%
%K Pensamiento sist谷mico
%K Pensamiento Lean
%K Servicios de salud
%K Bucle de proceso
%U http://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/749