Role perceptions and motivations to perform organizational citizenship behaviors

Este estudio analiza el efecto que tiene la percepción de los empleados acerca de su rol en tres tipos de comportamiento ciudadano en la organización (OCB) y en su motivación para llevar a cabo estas conductas. Para ello, se considera una muestra de supervisores de un empresa del sector retail en Chile. Se distinguen cuatro tipos de motivos: 1) extrínsecos, 2) intrínsecos, 3) altruistas y 4) institucionales. Los resultados muestran que cuando los empleados están motivados en forma externa para llevar a cabo estos comportamientos (por motivos extrínsecos o institucionales), su motivación aumenta cuando perciben estos comportamientos como parte de su rol. Sin embargo, cuando los empleados están motivados en forma interna para llevar a cabo estos comportamientos (por motivos intrínsecos o altruistas), su motivación es en general independiente de las percepciones acerca de su rol.