GAINING SUSTAINABLE COMPETITIVE IT ADVANTAGES: MULTIPLE CASE STUDIES IN INTERNATIONALIZED BUSINESSES OBTEN O DE VANTAGENS COMPETITIVAS EM TECNOLOGIA DA INFORMA O: ESTUDO DE MúLTIPLOS CASOS EM EMPRESAS INTERNACIONALIZADAS

This research studies how the studied firms gain sustainable competitive advantages (SCAs). The issue has been studied in the literature on business strategy: the challenge for managers is to identify, develop, protect and use resources and skills that provide the firm with SCAs. Eight cases were studied. All concerned Information Technology firms that sell to other companies. The variables used were qualitative. Data was collected from primary and secondary sources of information. The primary sources consisted of the studied firms, where interviews with management were held. The main results are: (1) One firm develops products abroad and this aspect is a competitive advantage. (2) There are cases that resort to a model that provides them with great operating flexibility. (3) One firm obtained SCAs by developing a strategy whereby it implemented a franchise model for development and distribution. The franchise system encourages entrepreneurial behavior among the franchisees. (4) One case gained a competitive advantage through the complexity and sophistication of its products. (5) Some of the cases searched for market niches that were less exposed to competition. Key-words: Strategic management. Strategic planning. Advanced Technology firms. Management of multinationals. Neste trabalho, objetiva-se examinar como as empresas estudadas obtêm vantagens competitivas sustentáveis (VCSs). Ao longo dos anos, este tema vem sendo tratado na literatura sobre estratégia empresarial: para os gestores, o desafio está na identifica o, desenvolvimento, prote o e utiliza o dos recursos e capacita es que possibilitam VCSs à empresa. Foram estudados oito casos, empresas que atuam em Tecnologia da Informa o (TI), no segmento organizacional. As variáveis utilizadas s o qualitativas. A coleta de dados foi realizada em fontes primárias e secundárias de dados. Como fonte primária utilizou-se as próprias empresas, nas quais se coletou informa o em entrevistas com executivos. Com rela o à obten o e sustentabilidade de VCSs pelas empresas estudadas, seguem os principais resultados encontrados: (1) uma empresa desenvolve produtos no exterior e faz deste aspecto uma vantagem competitiva; (2) há casos que lan am m o de modelo de atua o que lhes confere flexibilidade alta; (3) uma empresa obteve vantagem competitiva ao desenvolver uma estratégia de atua o na qual implementou um sistema de franquias para desenvolvimento e para distribui o, sistema este que estimula o comportamento empreendedor dos franqueados; (4) uma empresa fez da sofistica o e complexidade de seus prod