A tecnologia de informa o como ferramenta para otimiza o da qualidade nos servi os de saúde em Manaus-AM

Este artigo trata do uso de tecnologia de informa o (TI), através do método Analytic Hierarchy Process (AHP), como proposta de mudan as na dinamica da administra o, nas Unidades Básicas de Saúde (UBS) de Manaus. O objetivo deste trabalho foi mostrar que a TI possui relevancia na tomada de decis o no que diz respeito à qualidade dos servi os de saúde prestados nos setores de enfermagem da UBS Dr. Geraldo Magela. Propondo uma aproxima o do gestor com a realidade da unidade pesquisada. O método utilizado foi o AHP uma vez que, este é um processo de análise hierárquica que busca identificar melhor o problema e permitir assim a tomada de decis o. Na coleta de dados foram aplicados formulários-estruturados, e a estrutura o do problema analisado e simula o do AHP foi realizado por meio do software Expertchoice 11. Os resultados da composi o dos julgamentos apontam que a melhor alternativa para os usuários é o consultório de enfermagem, sendo que a cortesia e a confiabilidade s o as características de qualidade nos servi os mais importantes. A aplica o do AHP aponta aos profissionais de saúde, o nível dos seus atendimentos, ao mesmo tempo permite ao gestor e ao chefe de enfermagem tomar decis es no que diz respeito à qualidade nos servi os oferecidos.