LEALDADE DE ESTUDANTES: UM MODELO DE REGRESS O LOGíSTICA

RESUMO: Este estudo objetiva analisar dimens es de impacto na lealdade dos alunos de cursos de gradua o em administra o, bem como mostrar a aplica o da regress o logística binária para essa avalia o. Para coleta dos dados, aplicou-se a 880 alunos o questionário estruturado de Walter (2006), que consiste em uma adapta o dos instrumentos de quatro diferentes estudos à realidade da institui o de ensino superior (IES) pesquisada. Empregou-se a regress o logística binária para a análise de 16 dimens es de impacto na lealdade e a elabora o de um modelo de lealdade. Os resultados demonstraram que percep o da aprendizagem, confian a na IES e qualidade de ensino influenciam positivamente o modelo de lealdade. O estudo concluiu que o curso deveria ampliar a percep o que os alunos têm da qualidade e da aprendizagem (atua o dos professores, conteúdos e métodos de ensino), e aumentar a confian a dos mesmos nas IES (atendimento do pessoal acadêmico).