Esfor os de inova o organizacional e qualidade do servi o: um estudo empírico sobre unidades hospitalares Esfuerzos de innovación organizacional y calidad de los servicios: una investigación empírica sobre unidades hospitalarias Organizational innovation and service quality: an empirical analysis on hospital units

O debate sobre mudan a institucional no sistema público de saúde no Brasil tem dispensado pouca aten o à inova o organizacional nas Unidades Hospitalares (UHs). Recorrendo às abordagens da inova o e da informa o incompleta na análise econ mica, este artigo analisa os dados de uma amostra de conveniência contendo dez relatórios da Acredita o Hospitalar, para confirmar a dinamica das rela es entre a efetividade de normas, rotinas e protocolos, o treinamento de pessoal e a qualidade do servi o nas UHs. Como contribui o teórica, o modelo formulado analisa a rela o entre a inova o organizacional, a qualidade do servi o prestado na UH, a expans o da UH e o desenvolvimento do mercado de servi os de saúde. O resultado do modelo é que o efeito da inova o organizacional na qualidade do servi o em UHs de referência é maior do que o efeito dos esfor os de treinamento. El debate acerca del cambio institucional en el sistema público de salud en Brasil ha concedido muy poca atención a la innovación organizacional en Unidades Hospitalarias (UHs). Utilizando la óptica del Análisis Económico cuanto a la innovación y a la información incompleta, este trabajo investiga datos originados de una muestra de conveniencia con diez relatos sobre Acreditación Hospitalaria para confirmar la existencia de relaciones entre la calidad de los servicios prestados por UHs, de un lado, y la efectividad de normas, rutinas y protocolos y la formación del personal, de otro lado. En términos teóricos el modelo propuesto contribuye al análisis de la relación entre innovación organizacional, calidad de servicios, crecimiento de UHs y desarrollo del mercado de servicios de salud. Más específicamente, resulta del modelo que el impacto de la innovación organizacional sobre la calidad de los servicios es más fuerte que el efecto de la formación del personal. Recent debate on institutional change in the Brazilian public health system pays little attention to organizational innovation in Hospital Units (HUs). Calling upon the analytical framework proposed by Economic Analysis to investigate asymmetric information and innovation, this paper analyzes the connections among effectiveness of rules, routines and protocols, staff training, and service quality in HUs with the help of statistical analysis of Hospital Accreditation reports. The convenience sample consisted of ten reports containing perceived assessment data. As a theoretical contribution, the proposed model analyzes the dynamic relationship between organizational innovation, service quality and growth in HU and development of the mar