Estratégia, Estrutura e Competências Gerenciais: estudo de uma operadora de plano de saúde, modalidade autogest o

Este estudo trata da análise de uma operadora de plano de saúde, modalidade autogest o. Foram analisadas sua estratégia, estrutura organizacional e competências gerenciais, a luz dos conceitos encontrados na literatura. Descrevese a estrutura, as diretrizes de atua o e satisfa o dos clientes através da análise de documentos e entrevistas com seus principais gestores. Verifica-se como s o entendidos e utilizados esses conceitos na rela o da operadora com os prestadores de servi os e beneficiários. A literatura aponta para a coerência, o alinhamento e a consistência entre os conceitos de estratégia, estrutura e competências gerenciais, como forma de aumento de competitividade e desenvolvimento de competências organizacionais. Os indicadores de desempenho e o mapa estratégico aparecem como instrumentos desta avalia o.