Análise de fatores críticos de sucesso de projetos: um estudo de caso no setor varejista Analysis of critical success factors for projects: a case study in the retail industry

O objetivo deste trabalho é compreender a rela o entre os fatores críticos de sucesso em gest o de projetos e o resultado dos projetos, a partir de uma perspectiva contingencial, contemplando os diferentes tipos de projetos. A pesquisa de campo desenvolvida em uma empresa do setor de varejo foi feita em duas fases: análise documental e entrevistas para diagnóstico da situa o de gerenciamento de projetos na empresa e pesquisa do tipo survey com questionário fechado aplicado aos principais envolvidos. Foram obtidos 43 questionários respondidos. Um dos resultados da pesquisa indica o impacto significativo da tipologia de projetos sobre o desempenho de determinados fatores críticos de sucesso, evidenciando a importancia de se definir critérios objetivos de classifica o de projetos. Foi possível ainda visualizar graficamente a rela o entre o desempenho de cada dimens o de sucesso e os benefícios percebidos, a partir da adapta o do diagrama de Kano de satisfa o de clientes usada anteriormente na síntese da literatura. Based on the literature of critical success factors and project success, this study aimed to establish a relationship between both from a perspective that concerns different types of projects. In the context of a retail company, the empirical research was lead in two phases: a project management diagnosis through document analysis and interviews; and a survey with closed questions applied to the staff involved in the activity of projects in the company. Forty-three usable responses were obtained. One of the results indicates the significant impact of project typology on the performance of most critical success factors, highlighting the importance of defining objective criteria to classify projects. Moreover, it was possible to visualize, graphically, the relationship between each success dimension and its benefits to the firm through the modified Kano-diagram of customer satisfaction, previously used in this paper for the literature synthesis.