Consecuencias políticas de la acción administrativa: el paradigma del ciudadano-cliente

Este artículo examina la expansión del uso del término ciudadano-cliente en el discurso actual de los gestores públicos. Su objetivo es analizar las contradicciones teóricas de este uso y sus implicaciones para los conceptos tradicionales de ciudadanía, particularmente en su conexión con el asunto de la participación ciudadana. En relación con lo anterior, se presenta además un análisis del European Primer on Customer Sastisfaction Management, documento publicado recientemente bajo el patrocinio de la Unión Europea, que presenta una serie de iniciativas de gestión pública pretendidamente relacionadas con el aumento de las posibilidades de dicha participación.