Kundenzufriedenheit in einer Ged chtnissprechstunde: Ergebnisse einer Befragung im Rahmen des Qualit tsmanagements

Einleitung: Erwartungen und Zufriedenheit an eine Ged chtnissprechstunde von Seiten der Patienten und ihrer Angeh rigen wurden bisher wenig untersucht.Material und Methode: 81 Patienten und 80 begleitende Angeh rige der Nürnberger Ged chtnissprechstunde wurden mittels eines selbst entwickelten Fragebogens zum Unter-suchungsablauf befragt.Ergebnisse: Die Ergebnisse zeigen, dass ein ambulantes diagnostisches Angebot zur Demenzabkl rung mit einer Untersuchungsdauer von 1,5 Stunden und einer Ergebnisrückmeldung im Rahmen eines viertelstündigen Gespr chs breite Akzeptanz findet. Für 82% der Befragten war der Besuch in der Ged chtnissprechstunde mit einem Informationsgewinn verbunden, 96% sahen für Ged chtnissprechstunden einen festen Platz im Gesundheitssystem.Schlussfolgerungen: Neben diagnostischen Informationen erwarten die Kunden von der Ged chtnissprechstunde auch konkrete Hinweise auf andere Hilfsangebote für Patienten und deren Angeh rige.