Metodologia para planejamento estratégico e gest o de servi os em unidades de informa o / Methodology for strategic planning and management services in information units

O setor de servi os tem crescido e se tornado um fator de diferencia o nas organiza es. Nesse contexto, as unidades de informa o precisam dispor de instrumentos que possibilitem um planejamento e gest o adequados na presta o de seus servi os. Assim, se faz necessária ado o de metodologias que permitam às unidades de informa o desenvolver vantagem competitiva. O objetivo desse artigo é construir uma metodologia para o gerenciamento dos processos de servi o nesses ambientes. A Metodologia para Planejamento Estratégico e Gest o em Unidades de Informa o (METUNI) é composta por quatro etapas: diretrizes operacionais, diagnóstico, defini o de estratégias e controle e avalia o. As etapas da METUNI s o apresentadas, discutidas e, posteriormente passiveis de verifica o junto a uma biblioteca universitária localizada na regi o do Vale do Itajaí no Estado de Santa Catarina. Conclui-se que a METUNI permite o planejamento e a gest o de uma unidade de informa o de forma a responder as exigências do ambiente no qual est o inseridas. Recomenda-se que ela seja adaptada a diferentes realidades e necessidades.