Entre fluxos e contra-fluxos: um estudo de caso sobre logística e sua aplica o na responsabilidade socioambiental [doi: 10.5329/RECADM.20111001006]

RESUMO A logística é uma das áreas funcionais da administra o e ganha cada vez mais relevo na prática gerencial e nas pesquisas acadêmicas. Ao mesmo tempo as organiza es come am a agregar em suas estratégias corporativas práticas de responsabilidade social e ambiental visando atender simultaneamente exigências mercadológicas, governamentais e cidad s. Este artigo se prop e a responder a seguinte quest o: Como a logística pode colaborar com estratégias de responsabilidade socioambiental das organiza es? Para tanto foi utilizada a metodologia de estudo de caso sobre uma multinacional instalada no Brasil. Sem pretens o de generaliza es, conclui-se através do caso analisado que a logística reversa pode contribuir fortemente com a estratégia de responsabilidade socioambiental das organiza es, agregando valor à imagem da empresa e melhorando seus indicadores de desempenho. Palavras-Chave Logística Reversa; Responsabilidade Socioambiental; Estudo de Caso ABSTRACT Logistics is one of the functional areas of management and it is gaining more emphasis on managerial practice and in academic research. At the same time organizations begin to aggregate into their corporate strategies environmental responsibility practices to meet demands from the market, the government and from the citizens. This article aims to answer the following question: How can logistics collaborate with social-environmental responsibility strategies of organizations? To do so the methodology of case study was applied in a multinational operation in Brazil. Without intending to generalize, it is concluded by the case analysis that reverse logistics can contribute significantly to the strategy of social and environmental responsibility of organizations, adding value to the company's reputation and improving its performance indicators. Keywords Reverse Logistics; social-environmental responsibility; Case Study